Как понравиться по телефону

Очень часто знакомство с работодателем начинается с телефонного разговора, который может закончиться как приглашением на , так и . Реакция рекрутера при этом зависит не столько от того, что кандидат говорит, сколько от того, как он это делает. Умение произвести хорошее впечатление по телефону необходимо не только для первого разговора: нередко оно является обязательным . Как же нужно общаться по телефону, чтобы разговор продолжился?

Принцип 1. Помните об эффекте первого впечатления

Первое впечатление можно произвести только один раз. Помните об этом и не бросайтесь к телефону, едва увидев . Сосредоточьтесь и поработайте над эмоциями. Не стоит впадать в крайности, например, выказывать большую радость — «наконец-то мы нашли друг друга». Или, напротив, быть излишне пессимистичным — «сейчас ». Когда двое говорят по телефону, каждый из них рисует себе портрет собеседника, причем образ возникает в течение первых тридцати секунд. Поработайте над своим , задайте себе вопрос, каким вы хотите предстать в глазах работодателя. Психологи утверждают, что из двух составляющих разговора — смысловой и эмоциональной — в телефонной беседе эмоции определяют около 90% результата.

А какую роль может сыграть ?

Принцип 2. Спокойствие, только спокойствие!

Очень важно во время разговора быть спокойным. Ваши страхи и неуверенность профессионал почувствует раньше вас. Для того чтобы унять волнение, психологи советуют использовать следующий прием. Представьте, что вам уже ответили самым , и подумайте о том, какими для вас будут последствия. После того, как вы мысленно смиритесь с этим маленьким провалом, вам станет легче вести разговор. Также психологи рекомендуют разговаривать по телефону стоя — этот нехитрый прием помогает чувствовать себя значительно увереннее.

Спокойствие вам пригодится, если вы попадете на .

Принцип 3. Сила тембра

Ваш голос должен быть четким и твердым. Обратите внимание на тембр — его можно и нужно корректировать. Дело в том, что более низкий тембр голоса усиливает впечатление уверенности, а повышенный часто сопутствует раздражению и тревожности. Низкий тембр, кроме того, считается более привлекательным, и может сыграть свою положительную роль, если на другом конце провода — лицо противоположного пола. Стоит также обратить внимание на дикцию, темп и артикуляцию своей речи: они позволяют составить предварительное впечатлении о вашем происхождении и . Четкое произношение и спокойный темп речи указывают на внутреннюю дисциплину и самообладание.

Манера говорить — одна из составляющих вашего .

Принцип 4. Есть ли у вас план?

Прежде чем звонить, продумайте план беседы. Не нужно ждать, что вы будете только отвечать на вопросы — проанализируйте, что вас интересует, и будьте готовы . Обратите внимание на то, чтобы вопросы не были слишком простыми или слишком сложными, в противном случае вы можете показаться не очень сообразительным или же поставить собеседника в тупик и смазать все благоприятное впечатление.

«До первого разговора важно подготовиться к обсуждению вакансии, — рассказывает консультант по поиску и подбору персонала холдинга „Империя кадров“ Борис Жгучев . — Что нужно сделать:

• Проанализировать вакансию в открытых источниках: понять основные критерии отбора соискателей (например, для это может быть знание рынка, на котором работает компания и опыт „холодных продаж“, а для менеджера проектов — число реализованных проектов и их сложность).
• Понять позицию компании на рынке и сформулировать причины, по которым вам интересна данная компания (например, „давно пользуюсь вашими продуктами, поэтому уверен в качестве вашей “ или „давно слежу за вашей компанией и считаю ее одной из ведущих на этом рынке“, „хочу работать в компании-лидере отрасли“ или „по информации в открытых источниках узнал, что у вас действует великолепная система сотрудников — мне это очень понравилось“ и т. д.).
• Структурировать ваши и соотнести их с основными критериями отбора. Например, „я обладаю двухлетним опытом продаж оборудования на смежном рынке“ или „за время своей работы я успешно завершил порядка 7 крупных проектов строительства в данной отрасли“».
  «В случае, если вы до звонка работодателю уже видели эту на одном из работных сайтов, у вас есть время подготовится к телефонному интервью заранее, — комментирует Надежда Ляховская, руководитель отдела по связям с общественностью AVANTA Personnel . — Составьте примерный перечень вопросов по этой вакансии, чтобы не забыть задать их собеседнику во время телефонного интервью.

Если работодатель сам позвонил вам, то, как правило, после нескольких уточняющих вопросов к вам, он сам рассказывает о вакансии, а потом предлагает вам задать свои вопросы. Если у вас есть такая возможность, постарайтесь записывать то основное, что говорит собеседник. Так вам будет проще вспомнить, по каким пунктам у вас возникли вопросы.

Полезно иметь в своем ежедневнике заранее составленный список так называемых . Он применим к любому собеседованию и помогает в ходе разговора заполнить все пробелы».

«Обязательно четко сформулировать причины ухода или желания , в которой соискатель работает, а не отвечать на этот вопрос общими фразами, такими как: „Это очень долгая история — давайте лично при встрече обсудим“. Сформулируйте свои основные пожелания к будущему работодателю, при этом не стоит начинать с заработной платы. Перечислить нужно только самые важные для вас факторы, которые будут иметь решающее значение при выборе места работы. Не следует строить беседу в стиле: „Вы мне сначала расскажите, что у вас за вакансия, а потом я подумаю, отвечать ли на ваши вопросы“. Хорошего впечатления вы таким образом точно не произведете», — утверждает старший консультант «Агентства Контакт» Анна Сус .

Заодно составьте список вопросов для и !

Принцип 5. Профпригодность

Nota bene!

• Если вы звоните первым, обязательно поздоровайтесь, представьтесь и поинтересуйтесь, удобно ли рекрутеру разговаривать.
• Помните, что сейчас ваша речь — главный способ произвести впечатление. Правильно ставьте ударения в словах и грамотно стройте предложения.
• Ваши ответы на вопросы рекрутера должны быть лаконичными и емкими: не нужно пространно рассуждать, но и односложно отвечать тоже не стоит.
• Не забывайте о правилах телефонного этикета: первым прощается тот, кто позвонил.
• Чтобы уже во время телефонного разговора понять, подходит вам вакансия или нет, определите для себя решающие факторы . Именно о них спрашивайте у рекрутера в первую очередь.

Зоя Лопатина, Ксения Герасимова

Совет соискателю: что говорить при звонке по поводу работы – как все не испортить

Добрый день, уважаемый соискатель! Предлагаю свои знания на тему "Звонок по поводу работы - как все не испортить, как правильно выстраивать коммуникацию с рекрутером и отвечать на вопросы по телефону".
Безусловно, это важный и обязательный шаг при поиске работы. Я советую совершать звонок по двум схемам:

• звонок по поводу работы может быть совершен до отправки резюме для уточнения вопросов
• звонок по поводу работы может быть совершен через некоторое время уже после отправки резюме.

Мой главный совет - звонить по вакансии - нужно!

К звонку работодателю - нужно готовиться. И это факт, если Вам потенциально интересна вакансия. Активный соискатель всегда имеет преимущество перед пассивным.

Обязательно перед звонком ознакомьтесь с объявлением о вакансии - какая компания предлагает вакансию, профиль компании можно посмотреть в интернете, ознакомьтесь с условиями (график, зарплата, оформление).

Если вакансия представлена не прямым работодателем, то ни в коем случае не отказывайтесь от вакансии, так как очень часто крупные работодатели обращаются за помощью в подборе персонала к кадровым агентствам. Сейчас время технологий и многие к/а проводят первичные собеседования по скайпу, поэтому Вам не придется выезжать в офис к/а.

Подготовьте список вопросов (немного - несколько основных).

Я считаю, что целесообразнее звонить после отправки резюме, но если у Вас есть необходимость прояснить некоторые моменты - звоните перед отправкой.

Когда позвоните - обращайтесь по имени или имени-отчеству - как это указано в графе контактного лица. Персонилизированное обращение показывает уважение к собеседнику. Представьтесь. Уточните, актуальна ли вакансия - обязательно проговорите название вакансии, ведь работодатель может размещать несколько объявлений одновременно. Обязательно уточните - мог бы специалист уделить Вам несколько минут, чтобы пообщаться по поводу дданной вакансии. Исходя из ответа специалиста, продолжите общение или уточните, когда можно будет перезвонить, чтобы пообщаться.

Если Вы звоните до отправки резюме, то Вашей целью будет задать уточняющие вопросы, чтобы определиться с заинтересованностью в данной вакансии и условиях по ней.

Если же резюме отправлено, то целью Вашего звонка будет являться заинтересованность работодателя, желание ознакомиться с Вашим резюме и пригласить Вас на встречу. У Вас будет немного времени, чтобы показать специалисту по подбору персонала, что Вы нужный кандидат с соответствующим опытом работы, знаниями и навыками. Говорите кратко, четко и по существу, с учетом тех требований, которые прописаны в вакансии (Вы же внимательно прошли их!).

Телефонный звонок - очень удобный способ коммуникации, так как. Вы (соискатель) находитесь на своей территории и имеете возможность подготовиться к общению, поэтому выберите удобное время и место для общения (нет музыки или криков детей, животных и т.п.). Будьте готовы к тому, что специалист по подбору персонала перехватит инициативу и тоже задаст Вам несколько вопросов - отнеситесь к этому с уважением, так как только рекрутер знает все требования и критерии, по которым ищется специалист. Не допускайте ответов "разве это важно", "в резюме все написано, читайте" и т.п. Если Вы будете путаться, "бубнить", повышать голос, жевать или курить, идти по улице или находиться в другом шумном месте, на фоне будет работать телевизор, или супруга/супруг будет подсказывать Вам ответы на вопросы (по телефону это отлично слышно) - Ваши шансы будут сведены к нулю.

Вот еще несколько советов:

Искренне желаю успехов в поисках интересной работы!

Вас заинтересовала вакансия, размещенная на сайте по трудоустройству. Что делать дальше? Специалисты по поиску работы предлагают 2 варианта:

• сразу же отправить резюме и через 15–20 минут перезвонить;
• сразу же позвонить в компанию для уточнения некоторых сведений.

Так или иначе, звонок представителю работодателя неизбежен, если вы действительно хотите получить это место. Активный соискатель всегда имеет преимущество перед пассивно ждущим приглашения на работу.

Итак, звонок по объявлению о работе – обязательный шаг на пути к рабочему месту.

Как правильно осуществить этот шаг? Рассмотрим оба варианта.

Вариант 1. Звонок после отправки резюме.

Такой вариант приемлем, если в объявлении о работе была предоставлена полная информация о предприятии, вакансии, условиях работы и оплаты труда. У соискателя нет необходимости в получении дополнительной информации, он готов активно добиваться получения указанной должности.

Цели звонка:

• уточнить, получили ли резюме;
• выяснить актуальность вакансии. Бывает, что рекрутеры формируют базу кандидатов для перспективно вводимой должности, в таком случае ведется пассивный неспешный поиск. Если вакансия горячая, тогда рекрутер оперативно пригласит подходящего и активного соискателя на собеседование;
• получить дополнительное внимание со стороны рекрутера к самому резюме (рекрутеру не удастся небрежно просмотреть резюме, потому что соискатель во время телефонного разговора ждет реакции на него);
• получить приглашение на очное собеседование.

Вариант 2. Звонок до отправки резюме.

Информация о вакансии заинтересовала соискателя в принципе, но требуется уточнить некоторые сведения, прежде чем человек отправит свое резюме.

• прояснить актуальность вакансии (горячая или потенциальная);
• задать уточняющие вопросы, чтобы узнать: название предприятия (если не указано), местонахождение рабочего места, уровень и систему оплаты труда (должностной оклад, бонусы, премии), наличие и объем компенсационного пакета и пр.

Пример телефонного звонка соискателя

Условно весь телефонный разговор можно разбить на 6 этапов:

1. Приветствие: «Добрый день /Здравствуйте».

При этом на лице соискателя пусть будет легкая улыбка, она придаст голосу нужный тембр.

2. Сообщение о цели звонка: «Меня зовут Иванов Иван. Звоню вам по вакансии менеджера по продажам. Уделите мне 10 минут по этому вопросу?»

Всегда стоит определить, может ли собеседник сейчас с вами поговорить. Если он занят, тогда спросите, когда ему можно позвонить, и обязательно выдержите точное время договоренности.

3. Получение ответов на интересующие вопросы.

При варианте №1: «Хочу уточнить, получили ли вы мое резюме? Я отправил его на электронный адрес … (назвать адрес отправителя) 20 минут назад…».

Бывают рабочие ситуации, когда адрес получателя резюме с сайта указан одного человека, а телефон ответственного за закрытие вакансии – другого. В этом случае резюме могло просто технически затеряться. Для этого следует уточнять адрес отправки резюме.

При варианте №2: «Меня заинтересовала вакансия менеджера по продажам, но перед тем, как отправить резюме, хочу уточнить некоторые детали…»

4. Ответы на вопросы представителя работодателя: «Если вас интересует какая-то информация до нашей встречи на собеседовании, я сейчас готов вам ее предоставить…»

5. Обсуждение личной встречи (собеседования): «Я готов прийти на собеседование завтра, в 16:00. Как мне вас найти?»

6. Прощание: «Спасибо за уделенное время. До встречи!»

Этапы 3, 4, 5 могут меняться местами и вклиниваться друг в друга. К такому повороту событий надо быть готовым. Динамика телефонных переговоров и их результат также зависят от собеседника.

Активный собеседник. Человек, узнавший причину звонка, сразу же берет инициативу в разговоре на себя, проявляя искреннюю заинтересованность в диалоге. Он активно отрабатывает 4-й этап переговоров и сразу готов перейти к приглашению на личную встречу. Соискателю следует не растеряться и направить диалог к обсуждению своих вопросов и получению ответа на них. Ведь может случиться так, что некоторые условия не подходят соискателю. В этом случае их лучше прояснить по телефону и не тратить ни времени, ни сил на безрезультатную личную встречу.

Пассивный собеседник. Работник, узнавший цель звонка соискателя, не проявляет никакой заинтересованности в нем. Он вяло и неохотно отвечает на вопросы, в его голосе могут скользить негативные интонации (раздражение, недовольство). В этом случае инициативу должен взять на себя соискатель. Хорошо, когда под рукой у него окажется список вопросов, которые он хотел задать, готовясь к звонку. Стоит смело и уверенно переходить к этапу № 3 и поочередно задавать все основные вопросы, при необходимости уточняющие, дожидаясь полного ответа на них.

Бывают случаи, когда представитель работодателя настолько пассивен, что соискателю остается только одно – попрощаться с ним и вычеркнуть этого работодателя из списков потенциально интересных мест работы.

Звонок по телефону с целью задать вопросы о вакансии помогает произвести хорошее первое впечатление на потенциального работодателя. Также это позволит навести справки о компании или даже найти общий язык с человеком на другом конце провода. Соберите доступные сведения, продумайте план беседы, настройтесь на приятный и профессиональный разговор, чтобы хорошо подготовиться к звонку.

Шаги

Часть 1

Найдите человека из компании, с которым лучше связаться. Используйте социальные сети вроде LinkedIn, Facebook, Google и официальную страницу компании, чтобы узнать контактные данные отдела кадров. Также можно позвонить в приемную или информационный центр организации. Они почти всегда готовы сообщить номер отдела или человека, с которым вам необходимо связаться.

Изучите сведения о компании. Подготовьтесь к разговору и соберите всю доступную информацию о компании. Найдите программное заявление и рассмотрите основные цели компании. Обратите внимание на описание нынешних сотрудников и должностей, чтобы узнать о том, какие работники нужны компании и какие обязанности возлагаются на сотрудников.

• Для поиска информации используйте сайт компании, LinkedIn и другие социальные сети.
• Определите аспекты работы компании, которые вас привлекают, чтобы сразу подготовить ответ на вопрос о том, почему вы заинтересованы в сотрудничестве.

1. Систематизируйте собранную информацию. Если вы хотите позвонить в несколько компаний, то систематизируйте информацию о каждой организации в отдельной таблице. Выделите контактные данные, чтобы они были на виду. Указывайте в таблице даты и время звонков, результаты беседы и сведения о человеке, с которым вы разговаривали, чтобы перезвонить в случае необходимости.

   Найдите тихое место. Лучше звонить из спокойного места, чтобы сосредоточиться на деловом разговоре. Вас не должен отвлекать шум в помещении или на улице. Если в комнате находятся другие люди, то попросите их не шуметь и не отвлекать вас во время телефонного разговора.

2. Подготовьте место. Принесите ручку или карандаш и бумагу, чтобы делать записи при разговоре. Для удобства положите перед собой таблицу с контактными данными и сведениями о компании. В этом случае лучше воспользоваться стационарным телефоном, чтобы связь не прерывалась, а сообщения и другие вызовы не отвлекали вас от звонка. Возьмите стакан воды на случай, если у вас пересохнет в горле.

   • Не переводите звонок с работником отдела кадров в режим ожидания, чтобы ответить другому человеку.
   • Стакана воды достаточно. Не нужно есть, пить, курить или жевать резинку во время звонка.

3. Во время звонка держите резюме под рукой. Используйте резюме при ответе на вопросы о вашем опыте работы. Так информация, которую вы сообщите во время звонка, будет совпадать с тем, что сотрудник отдела кадров прочитает в резюме. Не забудьте обновить документ перед звонком, чтобы в нем содержались актуальные сведения.

   • Благодаря наличию резюме вы сможете спокойно отвечать на вопросы и не волноваться.

В большинстве случаев рекрутер звонит, чтобы уточнить некоторые вопросы о вашем профессиональном опыте, уточнить ваш интерес к вакансии. Он может обсудить с вами другую вакансию, но практически всегда главная цель звонка рекрутера - получить первое впечатление, и уже в процессе беседы принять решение продолжать знакомиться с вами или сказать, что «вы нам не подходите». Существует несколько правил, чтобы начавшиеся с работодателем отношения не закончились телефонным звонком.

Пока вы находитесь в активном поиске, будьте всегда готовы к тому, что вам может позвонить потенциальный работодатель. Звонок не должен повергнуть вас в смятение, даже в том случае, если давно никто не звонил вам по поводу работы. Не дайте радости помешать вам контролировать ситуацию и свои эмоции. Пока вы в поиске работы, никогда не расслабляйтесь.

Если вам позвонили с незнакомого номера, оцените ситуацию, насколько условия благоприятны к важному разговору. Если не уверены, лучше не принимайте звонки от неопознанных абонентов.

Подготовьтесь к ситуации, в которой вы не сможете отвечать на телефонные звонки. Поставьте автоответчик, в котором сообщите время, когда вы точно будете свободны. Или подготовьте шаблон SMS, в котором вы сообщите, что сейчас заняты и будете готовы к контакту в определенное время; отошлите сразу, как сбросите звонок. Такую обратную связь рекрутер оценит высоко, а главное вы останетесь в его памяти (скорее всего, он будет обзванивать других, и могут появиться ещё достойные кандидаты).

Рекрутер отметит:

Вы подготовились заранее, т.е. вы планируете свое время, и принимаете во внимание различные факторы;

Вы активны, и ожидаете звонок не в томлении, глядя на свой аппарат, ведь вам есть чем заняться;

Вы востребованы, вам звонят и, возможно, предлагают работу.

Кроме этого, рекрутер будет вам по-человечески благодарен за экономию его времени (поверьте, у него много времени уходит на дозвон кандидатам).

Ваш ответ на телефонный звонок должен прозвучать бодро и приветливо. Следите, чтобы ваша речь была отчетливой и грамотной, ответы и вопросы звучали внятно. Не мямлите. Обязательно потренируйтесь на знакомых. Узнайте, какое у них впечатление создаётся о вас, когда вы отвечаете по телефону. Поработайте над этим.

Когда телефонный разговор с представителем компании начнется, сделайте возможным, чтобы у вас под рукой оказались бумага и ручка. Записывайте все. Попытайтесь сразу запомнить, как зовут вашего собеседника. Если вы не разобрали, как представился человек, обязательно переспросите. И в дальнейшем обращайтесь по имени. Если по каким-либо причинам человек не представился, обязательно спросите сами.

Возможно, вам зададут какие-либо уточняющие вопросы, касающиеся вашего профессионального опыта. Надо найти наиболее лаконичные и однозначные ответы. Не пускайтесь в объяснения, если вас специально об этом попросили.

Спрашивайте название компании, которую представляет человек, конкретное наименование должности и основные требования. Если компанию не называют, это очень странно. Уклончивые ответы будут указывать вам на то, что это неподходящая компания, если вы до этого не интересовались работой в сетевых компаниях или других сомнительных преложениях заработать денег.

Вы можете задать интересующие вас вопросы. Лучше ограничиться одним или двумя принципиальными вопросами, которые могут повлиять на ваше решение продолжать дальше знакомиться с компанией или не тратить на нее свое время. Не тратьте ни своего, ни чужого времени.

После разговора по телефону сразу подробно запишите все, что услышали. Проверьте информацию о компании по интернету, сразу как только это будет возможно. Готовьтесь к встрече с работодателем.